Tham khảo

Đặt lại và bảo vệ mật khẩu tài khoản 33mm

Quên mật khẩu hay cần đổi mật khẩu mới? Chúng tôi xử lý yêu cầu ngay trên điện thoại — không cần liên hệ hỗ trợ nếu bạn còn truy cập được số điện thoại hoặc email đã đăng ký.

Đặt lại qua OTPĐổi mật khẩu nhanhXác minh 2 bướcHỗ trợ tiếng Việt
33mm Đặt lại và bảo vệ mật khẩu tài khoản 33mm
33mm Khám phá quy trình đổi mật khẩu tại 33mm

Khám phá quy trình đổi mật khẩu tại 33mm

Để đặt lại mật khẩu, mở trang đăng nhập và chọn 'Quên mật khẩu'. Nhập số điện thoại hoặc email đã dùng khi tạo tài khoản — hệ thống gửi mã OTP về ngay lập tức. Nhập mã, tạo mật khẩu mới và xác nhận. Toàn bộ quá trình mất chưa đến hai phút trên điện thoại. Nếu bạn muốn chủ động

đổi mật khẩu định kỳ, vào mục Cài đặt tài khoản, chọn Bảo mật rồi làm theo hướng dẫn. Chúng tôi khuyến khích dùng mật khẩu gồm chữ hoa, chữ thường và số để tăng độ an toàn cho tài khoản.

HỖ TRỢ MẬT KHẨU

Liên hệ khi gặp sự cố đăng nhập

Nếu không nhận được mã OTP hoặc không còn truy cập được số điện thoại đã đăng ký, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xác minh danh tính và mở khóa tài khoản cho bạn.

Live Chat tiếng Việt Mở hộp chat ngay trên trang, chọn chủ đề 'Mật khẩu & Đăng nhập'. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong vài phút, không cần chờ lâu.
Xác minh qua ví điện tử Nếu số điện thoại đã thay đổi, chúng tôi xác minh danh tính qua lịch sử nạp tiền bằng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money liên kết với tài khoản của bạn.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản để đội ngũ xử lý. Phù hợp khi bạn không thể truy cập điện thoại đã đăng ký.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin đăng nhập của bạn

Mật khẩu và thông tin tài khoản được mã hóa và lưu trữ an toàn. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua chat hay email — mọi thay đổi đều phải qua xác minh OTP trực tiếp trên tài khoản.

Mã hóa SSL Toàn bộ dữ liệu tài khoản, bao gồm mật khẩu và thông tin cá nhân, được truyền qua kết nối SSL mã hóa để ngăn chặn truy cập trái phép.
Xác minh OTP bắt buộc Mọi yêu cầu đặt lại hoặc thay đổi mật khẩu đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Không có bước này, thay đổi không được chấp nhận.
Không chia sẻ thông tin đăng nhập Chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào. Nếu ai đó tự xưng là nhân viên 33mm và hỏi mật khẩu, đó là giả mạo.
Lịch sử đăng nhập Trong mục Bảo mật tài khoản, bạn xem được lịch sử các lần đăng nhập gần đây. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ.

Giải thích các khái niệm liên quan đến mật khẩu

Một số thuật ngữ bạn sẽ gặp khi quản lý mật khẩu và bảo mật tài khoản tại 33mm.

OTP là gì?

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác minh dùng một lần, gửi về số điện thoại hoặc email. Mã này hết hạn sau vài phút và chỉ dùng được một lần duy nhất

Xác thực 2 bước là gì?

Xác thực 2 bước yêu cầu thêm một bước xác minh ngoài mật khẩu — thường là mã OTP. Giúp bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Phiên đăng nhập là gì?

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian bạn đang hoạt động trên tài khoản sau khi đăng nhập. Hệ thống tự động kết thúc phiên sau một thời gian không hoạt động để bảo vệ tài khoản.

KYC là gì?

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính. Tại 33mm, KYC có thể được yêu cầu khi bạn cần khôi phục tài khoản mà không còn truy cập được thông tin đăng ký ban đầu

Tài khoản bị khóa là gì?

Tài khoản bị khóa khi đăng nhập sai mật khẩu quá nhiều lần liên tiếp. Đây là biện pháp bảo vệ tự động. Liên hệ hỗ trợ để mở khóa và đặt lại mật khẩu.

Mật khẩu mạnh là gì?

Mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Không dùng ngày sinh hay tên dễ đoán làm mật khẩu tài khoản.

Giải đáp về mật khẩu và đăng nhập tại 33mm

Những câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng gặp khi xử lý mật khẩu tài khoản 33mm.

Chọn 'Quên mật khẩu' ở trang đăng nhập, nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký, nhận mã OTP và tạo mật khẩu mới. Toàn bộ thực hiện được trên điện thoại, không cần liên hệ hỗ trợ.

Kiểm tra lại số điện thoại hoặc email nhập vào có đúng không. Nếu vẫn không nhận được sau vài phút, liên hệ live chat hỗ trợ tiếng Việt để được xác minh và hỗ trợ thủ công.

Có. Vào Cài đặt tài khoản, chọn mục Bảo mật, rồi chọn Đổi mật khẩu. Bạn cần nhập mật khẩu hiện tại trước khi tạo mật khẩu mới để xác nhận danh tính.

Được. Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp thông tin tài khoản và lịch sử nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội ngũ sẽ xác minh và hỗ trợ khôi phục.

Liên hệ live chat hỗ trợ tiếng Việt và cung cấp thông tin xác minh. Sau khi xác nhận danh tính, tài khoản được mở khóa và bạn có thể đặt lại mật khẩu ngay.

Mật khẩu được mã hóa và không ai trong hệ thống có thể đọc được. Nhân viên hỗ trợ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn — nếu có ai hỏi, đó không phải nhân viên 33mm.